服务业是否有必要开展ISO9001认证？

服务业具有显著的行业特点，它的质量管理和质量保证不同于制造业。服务业提供的产品是无形产品，同时也提供有形产品（比如餐饮），因此给质量管理带来了难度。因为无形产品的验收含较多定性成分，而且无形产品稍纵即逝，掌握和验证很有困难。其次，服务业的“人”是服务产品的重要组成部分，服务要通过与顾客的接触才能实现 。此时工作人员的工作技能，工作方式和态度是顾客感受服务的重要方面。

由于服务业的质量评价往往是定性成分较多，凭主观感受来 进行，这时，顾客的感受、满意程度至关重要。质量服务对于服务业具有更深远的意义。顾客如果感觉到不满意，他不会主动想向你倾诉，而是放弃对该服务的采购，并在他的活动范围内传播，这时你可能并不知道不满意服务的存在，不会采取措施，这样就会失去一群顾客或潜在客户。企业通过质量管理体系认证能持续、稳定地提供质量保证能力，规范管理，提高市场竞争力，不断拓宽市场，促进效益。