【领域范围】：经营和管理咨询

【专业代码】：35.01.04

【案例展示】：（以管理咨询服务为例）

【工艺流程以及控制方法】：

服务流程：问卷调查，员工访谈，领导访谈，问题诊断，方案设计，方案汇报，方案反馈，最终汇报

控制方法：管理咨询服务属于特殊的服务行业。对于服务行业着重控制咨询人员在现场的服务质量，通过顾客满意调查了解顾客的反馈，以及相关的问卷调查，不断改进服务质量，以及服务指标的制定，通过考核，从而达到顾客满意。

【影响产品/服务质量的关键过程、特殊过程及控制措施】：

管理咨询服务主要分五阶段进行，分别为：接洽咨询阶段——预备咨询阶段——正式咨询阶段——方案实施阶段——追踪完善阶段。整个服务过程是特殊过程，应对各阶段做好控制工作。

在接洽阶段：应关注初步洽谈、研究回复和深入商讨的情况，看是否明确顾客的各项咨询要求。

在预备咨询阶段：与第一阶段衔接，关注“项目建议书”的情况

正式咨询阶段：关注咨询的实施情况，以及咨询服务人员的咨询反馈情况等。

方案实施阶段：关注咨询服务方案的具体实施进行、效果，咨询人员服务情况

追踪完善阶段：关注咨询服务的后续跟进工作。提供优质服务。

审核时注意相关书面证据材料和记录，以及侧面了解咨询人员服务情况

【与产品/服务质量直接相关的技术标准/服务规范】：

DB37/T 1023-2008 《科技咨询业服务质量规范》等行业的咨询服务规范

国家没有统一的咨询行业服务规范执行。

【产品/服务（含出口产品）涉及的主要法律法规】：

《产品质量法》

《合同法》等

【相关要求证书】：

应关注咨询师资格证书。某些行业必须有国家规定持证，比如会计管理咨询、企业管理咨询师等证书，同时，还应查证管理咨询公司的相关资格证书，比如营业执照、授权证书等等。