【领域范围】：普通中等教育、技术和职业教育

【专业代码】：37.02.01/37.02.02

【案例展示】：（以中等职业教育为例）

【工艺流程以及控制方法】：

招生计划—按计划招生—教育服务—实习—毕业鉴定—升学、就业辅导

教育服务过程可认定为教育、教学、管理和服务四方面。教育过程是指除专业教育以外的对学生的思想教育、品德教育、健康教育、时事政策教育、心理教育等一系列活动过程。教学过程是向学生传授知识、技能的专业教育过程，由教学设计、教学准备、教学实施和教学反馈等部分组成。管理过程是指对学生的日常管理活动过程，包括学籍管理、生活管理、各种日常活动的管理等。服务过程包括招生宣传、住校生管理、膳食服务、图书资料服务、校园安全保障、就业升学指导服务等等。

教育服务不同于其他行业的硬件产品，也不同于其他服务行业的服务产品，教育服务是一种特殊的服务。首先，教育服务的对象是具有不同个性、不同学习基础和经历的学生；其次，教育过程是教师与学生双向互动的过程；第三，教育教学的效果不仅取决于教学条件、教学计划，还与教师的水平、经验、职业态度等密切相关。

【影响产品/服务质量的关键过程、特殊过程及控制措施】：

教学过程。教学过程是向学生传授知识、技能的专业教育过程，包括从教学计划、课程设计到教师备课、授课、辅导、考试等向学生传授知识、技能的一系列活动。教学设计包括识别顾客要求、专业设置、专业教学计划制定等；教学准备主要是指教学资源配备、教学任务安排，以及教学大纲、授课计划、教案等教学实施前的准备工作；教学实施包括授课（含理论与实践）、辅导、作业、考试等环节；教学反馈是对学生的学习状况和学习效果的信息收集和利用过程，包括作业批改与分析、考试分析等。教学过程是反映不同教育服务固有特性的核心过程，它通过专业设置、课程设计、教学模式和教学效果等方面体现一所学校“产品”的特色。因此，教学过程是教育服务过程的核心。

教育过程是指除专业教育以外的对学生的思想教育、品德教育、健康教育、时事政策教育、心理健康教育等一系列活动过程，具体形式包括第二课堂活动、班会活动、文艺体育活动、社团活动以及各类社会实践活动等。教育过程是形成学生健全的人格、良好的职业素质所必需的过程，是区别学校教育服务与其他行业服务的重要方面。

审核要点：查看人员是否具备资格，抽岗位任职条件、培训记录、考核记录；教案册、班主任工作手册等材料是否符合要求，是否有效地执行了相关课程标准、材料是否经过检验、查相关检验记录、现场查看材料情况；教育教学是否规定了相应的常规，现场查看教育教学常规的执行情况；学校环境和软硬件设施设备是否满足要求；是否对学生学业进行有效的评价和监测，查相关评价记录。

【与产品/服务质量直接相关的技术标准/服务规范】：

《中等职业学校设置标准》教职成[2010]12号 相关学科《课程标准》

《中华人民共和国教育法》

《义务教育法》

《中华人民共和国职业教育法》

《未成年人保护法》

《中华人民共和国教师法》

《预防未成年人犯罪法》

《中国教育改革与发展实施纲要》

【产品/服务（含出口产品）涉及的主要法律法规】：

公办学校需《事业单位法人证》，民办学校需《办学许可证》，班级设置需符合教育局《招生计划》。

【相关要求证书】：

教师需持有《教师资格证》、职业学校专业课教师需持双证（教师资格证和职业资格证）。