ISO9001:2008标准为实施政府机关形象工程搭建了平台，有利于改进机关工作作风，优化服务，树立政府机关新形象。

当今社会已经进入了“服务时代”。在现实生活中服务成为最响亮的口号，成为使用频率最高、应用范围最广的名词。不仅仅是企业，就连政府也举起了“服务”的大旗，以至于国际社会都把财经服务的优劣，作为评价国家竞争力的四大要素（国内经济、国际贸易、政府政策、财经服务）之一。政府机关作为行政管理机关，优化服务，塑造政府机关形象，是政府形象的重要组成部分。所以，政府也需要形象，需要知名度和美誉度。

因此，优化管理服务关键在于政府机关要转变观念，树立起服务意识。质量管理体系的建立，为优化管理服务，实施政府机关形象工程提供了良好的契机，搭建了具有可操性的平台。

第一，质量管理体系把“以顾客为关注焦点”作为质量方针的重要内容，把顾客满意率列为质量目标，层层进行分解，把文明服务作为工作考核指标，将为企业及公民服务贯穿到政府管理和行政管理的全过程。

第二，建立了与顾客沟通的渠道，规范并确保与顾客的沟通。

第三，根据收集反馈的顾客信息，通过测量、分析顾客满意程度和情况，采取纠正和预防措施，进行质量管理体系的持续改进。这些措施的实施，必将促进政府机关转变观念，牢固树立“以顾客为中心”的服务思想，切实改进工作作风，规范政府行为，改进服务方式，完善服务条件，不断丰富服务内容，提高服务能力，以不断优化的服务，使政府机关贴近企业及公民，从而向社会展示全新的政府机关新形象。