图书馆产品的无形性决定了其必须重视有效的标识

在ISO9000族标准中，术语“产品”是指过程的结果。通用的产品类别有服务、软件、硬件和流程性材料四种。通常，服务和软件是无形产品(软件在ISO9000族标准的界定是由信息组成，并以方法、论文、程序的形式存在。如计算机程序、字典等)，硬件和流程性材料通常是有形产品。图书馆的产品在绝大多数情况下是服务和软件两种类别，是无形的。图书馆的顾客(读者)在选用之前无法像有形产品那样容易感知，这种不可感知性往往使顾客对是否选用该产品产生犹豫，降低选用的信心。因此，必须把无形的产品尽可能地“有形化”，而“有形化”的途径就是对产品进行有效地标识，即通过对产品的名称、质量状况、使用说明等信息情况的表述和指示，增强有形程度，提高可感知性，从而提高顾客使用的信心。

产品标识是产品质量不可分割的组成部分

产品标识是用于表明产品状态、质量、数量、特征、特性和使用方法等各种信息情况所作的各种标注的统称。顾客在决定是否拥有该产品之前，主要凭产品标识了解其质量性能，可以说产品标识是生产者让顾客了解、确认产品质量性能的“桥梁”，因此它是产品质量不可分割的组成部分。标识效果的成败往往左右顾客对产品质量的判断。当然，这里所谈的标识必须是真实的、与质量相符的标识，而不是夸大的。

图书产品的特殊性和加工流程的复杂性要求必须进行标识

根据ISO9000族标准的界定，图书馆的图书属于产品的“软件”类别，是无形产品(在使用前价值特征不明显)，必须加以识别。图书从出版社出版到变成图书馆读者手中的书，在图书馆经历了采访、购买、验收、分编、著录、标识加工、上架、开放管理、流通等多个流程，这些复杂的流程不是一个人能完成的，也不是一天内能完成的。为了区别不同加工状态的图书，避免混乱，必须对处于各加工流程的图书进行标识。