基本介绍

服务认证是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的合格评定活动。服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施（NQI）的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。

机械加工是指通过机械设备对工件的外形尺寸或性能进行改变的过程。按加工方式上的差别可分为切削加工和压力加工。机械加工服务指根据客户提出的机械加工需求，通过机械设备完成所需变的工件外形尺寸或性能改变，并将符合要求的工件交付客户的过程。

针对机械加丕服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，用于内部控制。机械加工服务评价应是持续性的，得出评价结果后，应至少按年度进行监督评价（包括客户、第三方的监督)，至少每三年重新评价一次，达到保持和改进的目的。

依据本标准进行机械加工服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为150分。具体通过内部管理、信息收集和处理、设计与方案确定、机械加工、交付与售后服务、监督与改进几方面进行管理和评价。 机械加工服务认证证书分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级等级认证，五星级为最高等级认证。

服务认证对企业发展的意义：

服务体系建立过程中，通过调研、咨询、评价等活动，可以找出服务活动中的不足及可提升的空间，建立完善的服务体系，提高服务的质量和水平。

通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。企业服务达标，通过认证企业的服务管理达到国家相关标准（或行业标准、或联盟标准），强化售后服务管理水平及服务能力。

通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的服务方面的领先性，可以用于服务产品营销推广，增加公信力，有利于增加消费者的消费信心。服务认证证书可以为企业参与大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面提供资质证明。

认证依据

Q/ HXC 006-2018 《机械加工服务评价体系》