基本介绍

批发零售业服务认证是由认监委批准的第三方认证机构，按照《商品经营企业服务质量评价体系》标准(SB/T 10962-2013) 对申请企业的批发零售服务进行评价的第三方认证行为。认证结果依据分数分为三星、四星、五星，通过认证的企业可以按照认证的星级进行宣传推广，并合法使用认证星级标识。

商品经营企业服务质量评价体系规定了商品经营企业服务质量评价体系的术语和定义以及评价要求等。本标准适用于为顾客提供商品和服务的商业组织（以下简称组织）。服务文化是企业在长期对用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，内容包括服务文化、领导力、人力资源及服务战略、服务系统和服务过程6个方面。

服务认证对企业发展的意义：

服务体系建立过程中，通过调研、咨询、评价等活动，可以找出服务活动中的不足及可提升的空间，建立完善的服务体系，提高服务的质量和水平。

通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。企业服务达标，通过认证企业的服务管理达到国家相关标准（或行业标准、或联盟标准），强化服务管理水平及服务能力。

通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的服务方面的领先性，可以用于服务产品营销推广，增加公信力，强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。

认证依据

SB/T10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》